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Envíos y devoluciones

ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Envíos:

-IBERIAPC entrega sus pedidos en toda la peninsula ibérica (España) y Baleares, Canarias y Portugal
-No se podrán realizar entregas en Apdos. De Correos.
-Se realizarán envíos de pedidos completos. Si deseas adelantar el envío de algún producto respecto al plazo de entrega que se indicaba en el pedido se podrá hacer abonando el importe de los gastos de envíos correspondientes a ese producto.
-Una vez que un pedido se encuentre en preparación para ser enviado no podrá ser anulado.
-Las tarifas de transporte son de 6.90 euros (Iva no incl.) para cualquier pedido (excepto en Canarias consultar), Iberiapc se reserva el derecho de cambiar esta tarifa en caso de grandes pedidos.
-El envío de los artículos adquiridos se realizará a través de la empresa logística, ASM o CORREOS EXPRESS según peso y localización..
-Es el usuario de fuera de la Unión Europea quien se encargue de los impuestos, tasas y aranceles derivados de la importación de los diversos artículos.
-La mercancía está asegurada con el seguro obligatorio establecido por ley.
-En ocasiones, para acelerar las entregas, haremos envíos directos desde los almacenes de los propios mayoristas, de forma que se ahorran 48 horas de plazo de entrega. En estos casos, el transportista con el que se hará la entrega será el del mayorista y puede ser Seur o cualquier otro.

Contamos con ASM

-Teléfono de asistencia: Consultar en info@iberiapc.com
-Líder indiscutible del mercado logística nacional y punto de referencia europeo, ASM pone a disposición de IberiaPC mediante la total integración logística de ambas empresas 85 franquicias en España peninsular e insular, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal y con más de 300 Puntos de Venta en los que sus clientes no sólo pueden ir a dejar mercancía, sino también a recogerla.
-Hoy día, cuenta con la flota de entregas y recogidas de más capilaridad de España compuesta de mas de 3.500 vehículos dotados de ordenadores portátiles y emisoras de voz. Del mismo modo, su amplia gama de servicios, unida a su vocación universalista, hacen que sus clientes sean desde particulares y profesionales liberales hasta pequeñas, medianas y grandes empresas.

Seguimiento del pedido

Si desea saber el estado de su pedido, envíenos un email a info@iberiapc.com.

Plazos de entrega

El plazo de entrega de un pedido depende del artículo o artículos solicitados y se estima entre 2 y 5 dias.
La información de plazos es teniendo en cuenta días laborables y empieza a contar a partir del día en que se recepciona el ingreso.

DEVOLUCIONES

¿QUIERES DEVOLVER UN ARTICULO COMPRADO HACE 7 DIAS O MENOS PORQUE NO TE SATISFACE? - Devolución Comercial

-IberiaPC aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 7 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.

-No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

-Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada (ordenadores a medida, portátiles a medida, y en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor. Tampoco podrán devolverse los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, (Compact Disc, software, películas de vídeo, libros, etc...), así como consumibles que hayan sido desprecintados.

-Productos que se hayan probado o usado y que ya no puedan venderse como nuevo (ej. Impresora que se haya usado el cartucho,...).
-Productos que vayan con embalaje tipo "blister", no podrá aceptarse nunca la devolución una vez que el producto haya sido abierto.
-Memorias: Sólo se podrán admitir devoluciones de memorias que estén defectuosas, ya que es un producto que se realiza bajo pedido directo a fábrica.
-Accesorios: No se podrán aceptar devoluciones de productos accesorios que sean complemento de otros productos base principales (accesorios de portátiles, PDAs, cámaras digitales, impresoras...).
Componentes internos de PCs, tales como tarjetas gráficas internas, controladoras, placas base, etc.. Productos de conectividad (routers, productos wireless...)
-No se podrán devolver productos bajo pedido directo a fabricante.
-Sólo se aceptarán devoluciones PREVIAMENTE AUTORIZADAS POR IBERIAPC. Una vez autorizada, se le asignará un nº de devolución y se indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada. Para pedir su número de devolución, envie un email a info@iberiapc.com
-La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. Las devoluciones deberán ser enviadas junto con una fotocopia de la factura.
-Debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 7 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.
-Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe.
-Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.
-IberiaPC se reserva el derecho abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios.

¿HAS RECIBIDO UN PRODUCTO DAÑADO POR EL TRANSPORTE?

-Para poder tramitar una reclamación por DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE, debes notificarlo a la agencia de transportes en un plazo máximo de 24 horas, y si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, INDICARLO EN EL ALBARÁN que se firma al recibir el pedido.
-Una vez realizada la reclamación, IberiaPC se puede hacer cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.
-Para gestionar una incidencia de este tipo debes enviar un email a info@iberiapc.com

¿HAS RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO Y LA COMPRA FUE HACE MENOS DE 7 DIAS?

-Si recibes un producto defectuoso, se debe contactar siempre con info@iberiapc.com.
-Pasado este plazo entra en vigor la garantía que ofrezca el fabricante de cada producto. Las condiciones y cobertura de la garantía varían en cada caso.
-El cliente deberá hablar primero con nuestro Dpto. Técnico para que le asignen un nº de RMA
-Se le indicará al cliente que deje preparado el producto, embalándolo de forma que nos llegue en perfecto estado y libre de etiquetas y cintas adhesivas y con la dirección que le facilitemos indicada en el exterior del embalaje.
-Una vez recibido el producto y comprobado por el servicio técnico correspondiente, se procederá al envío de un producto nuevo sujeto a disponibilidad.
- NO SE ACEPTARAN DEVOLUCIONES A PORTES DEBIDOS
-Si has recibido un producto defectuoso y necesitas contactar con nosotros, envia un email a info@iberiapc.com

¿HAS RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO Y DENTRO DE LOS 7 DÍAS NO QUIERES QUE SE SUSTITUYA EL PRODUCTO?

-Si has recibido un producto defectuoso, en IberiaPC nos hacemos cargo de la sustitución de ese producto.
-En caso de que no te interese el cambio de producto y quieras devolución de dinero, se entenderá que se trata de una devolución comercial y se tramitará como tal.

¿HAS RECIBIDO UN PRODUCTO QUE NO SE CORRESPONDE CON LO SOLICITADO?

-Si has recibido un producto distinto al solicitado en la factura, envia un email a info@iberiapc.com

GARANTÍAS

-Avalon Resources S.L.(IberiaPC) . garantiza sus equipos informáticos, así como los productos que fabrica y distribuye.

1- Los fabricantes de los productos que vendemos son los responsables únicos de la garantía y de prestar la asistencia técnica y postventa necesaria. En caso de que tenga cualquier tipo de incidencia con un producto, deberá dirigirse al Servicio de Asistencia Técnica (SAT) que determine cada fabricante.
2- La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto; quedan excluídos todos los gastos derivados del transporte.
3- Los productos de IberiaPC están garantizados contra cualquier defecto de fabricación (componentes y mano de obra) durante un período de un año, salvo aquellos productos en los que el fabricante proporcione un plazo de garantía mayor.
4- En razón de esta garantía, sólo incumbe a Avalon Resources S.L.(IberiaPC). la obligación de reparar o reemplazar el producto o la pieza reconocidos como defectuosos y devueltos a Avalon Resources S.L.(IberiaPC). La prestación del servicio de garantía consiste en la sustitución/reparación de los componentes averiados en el SAT.
5- Los productos y piezas reemplazados por Avalon Resources S.L.(IberiaPC) en los términos de la garantía son de su exclusiva propiedad. Los servicios prestados en la garantía no prolongan los efectos de ésta.
6- En caso de no cumplirse cualquiera de estas normas, el Cliente perderá la garantía del componente o CPU en cuestión y será devuelto a portes debidos.
7- El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de emisión de factura de Avalon Resources S.L.(IberiaPC), no pudiendo ser ampliado en ningún caso por sustitución de un componente en una reparación o cambio.
8- El tiempo de reparación del PC en nuestras instalaciones será el que nuestro servicio de asistencia técnica considere necesario y suficiente.
9- Cuando no exista recambio de un componente (pertenezca o no a un equipo, kit multimedia o semiequipo) o periférico se sustituirá por uno de similares características. En el caso de no disponer de uno de similares características se esperará durante 7 días laborables hasta que haya existencias. Si al cabo de este periodo sigue sin haber existencias, se sustituirá por el siguiente más alto en prestaciones.
10- La pérdida o deterioro durante el transporte por agencia no es responsabilidad de Avalon Resources S.L.(IberiaPC)
11- El Cliente pagará los portes del material enviado a reparar, haciéndose cargo Avalon Resources S.L.(IberiaPC) de los portes de envío del producto al Cliente una vez realizada la reparación. Las siguientes empresas gestionan directamente la garantía de sus productos:

Anulación de garantías

Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.
Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del Cliente de un equipo.
Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del Cliente, de la etiqueta identificativa de Avalon Resources S.L.(IberiaPC) o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, kit multimedia o semiequipo) fabricados o distribuidos por Avalon Resources S.L.(IberiaPC) . Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
La garantía de los equipos informáticos no cubre
Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Avalon Resources S.L.(IberiaPC)
Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por Avalon Resources S.L.(IberiaPC), así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
Avalon Resources S.L.(IberiaPC) no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC. El Cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad. Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del C.C.
Incorrecta configuración software/hardware, por parte del Cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por Avalon Resources S.L.(IberiaPC) e incorporado por el Cliente.
Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
Avalon Resources S.L.(IberiaPC) no se responsabiliza de los errores o roturas producidas en el envío del producto. En caso de defecto u rotura no asumida por parte del departamento de atención técnica, se procederá a la devolución del producto a portes debidos.
La reparación de los casos anteriores será facturada: Tarifa de reparación: 33.06 Euros. (IVA no incluido) la hora.
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.

Hoja de reclamaciones

De acuerdo con el art. 1 del RD 5/1997 14 Enero, existen a disposición de nuestros Clientes, hojas de reclamación en el domicilio social de la empresa.

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